Вопросы и ответы

Настоящее, и даже больше, чем вы привыкли. Тайская проба 965 означает 96,5% чистого золота в сплаве — для сравнения, европейские 18K — это 75%, а привычная российская 585-я — 58,5%. Отсюда и цвет: чем выше проба, тем насыщеннее и теплее жёлтый оттенок. Это не «слишком яркая позолота», а естественный цвет почти чистого металла — в Таиланде именно такое золото веками считают единственно достойным. К каждому золотому изделию прилагается гарантийная карточка с пробой и весом.

Это старинная тайская техника чернения серебра, которой славится юг страны с XV века. Мастер гравирует узор на серебре 925 пробы, заполняет углубления сплавом серебра, меди и серы, обжигает и полирует. Получается глубокий бархатно-чёрный рисунок, вплавленный в металл: он не стирается, не выцветает и с годами становится только благороднее. Каждое изделие режется вручную, поэтому двух одинаковых не существует.

В золоте и серебре — только природные камни: сапфиры, рубины, цирконы и жемчуг, которые мы отбираем на камнерезных рынках Бангкока и Чантхабури. К изделиям с крупными вставками прилагается карточка с характеристиками камня, а по запросу оформим геммологическое заключение независимой лаборатории Бангкока. В премиальной бижутерии используются кристаллы и синтетические вставки — об этом всегда честно написано в карточке товара.

Российский размер кольца — это его внутренний диаметр в миллиметрах: размер 17 равен диаметру 17 мм. Самый надёжный способ — измерить линейкой кольцо, которое хорошо сидит на нужном пальце. Второй вариант: обмотайте палец ниткой у основания, измерьте её длину и разделите на 3,14. Если сомневаетесь между двумя размерами — берите больший.

Дорога из Бангкока в Россию занимает 10–14 дней. Как только посылка отправлена, мы присылаем трек-номер на e-mail — по нему видно каждый шаг: вылет из Таиланда, прибытие в Россию, передачу в доставку по вашему городу. Каждое отправление застраховано на полную стоимость и упаковано в жёсткий защитный бокс.

Посылки для личного пользования стоимостью до 200 евро и весом до 31 кг пошлиной не облагаются — большинство наших заказов свободно проходит в этот лимит. Если заказ дороже, пошлина составит 15% с суммы превышения: мы предупредим об этом заранее, до оплаты, и поможем с оформлением. Все отправления декларируются честно и корректно, поэтому задержек на таможне у наших посылок не бывает.

Оплата проходит в рублях через Систему быстрых платежей — подойдёт любой российский банк, подключённый к СБП: Сбер, Т-Банк, Альфа-Банк, ВТБ и десятки других. После подтверждения заказа мы присылаем реквизиты, и вы переводите сумму как обычный платёж по номеру телефона — без зарубежных карт, комиссий за конвертацию и курсовых сюрпризов. Подробности — на странице об оплате.

Да. Если украшение не подошло, напишите нам в течение 14 дней с момента получения — согласуем возврат или обмен. Важно, чтобы изделие сохранило товарный вид, пломбы и упаковку. Если же пришёл брак или не тот товар, обратную пересылку мы берём на себя и возвращаем полную стоимость. Подробные условия описаны на странице «Доставка и возврат».

Чернёное серебро ни в коем случае не чистите абразивами, содой или средствами «для блеска серебра» — они снимут чернь вместе с узором. Достаточно протереть изделие мягкой сухой салфеткой. Позолоту берегите от духов, кремов, хлорированной и морской воды: надевайте украшение последним, когда макияж и парфюм уже нанесены, и снимайте перед душем, бассейном и спортом. Храните украшения отдельно друг от друга — в мягких мешочках, которые мы кладём в каждый заказ.

Ювелирные изделия — это золото 965 пробы и серебро 925 с природными камнями; они маркированы пробой и идут с гарантийной карточкой. Премиальная бижутерия — латунь или ювелирная сталь с плотным гальваническим покрытием золотом или родием от 2,5 микрон, с кристаллами и эмалью. Мы никогда не смешиваем эти категории: в каждой карточке товара материал указан прямо, без обтекаемых формулировок. Бижутерию отбираем так же придирчиво — только фабрики Бангкока, чьи вещи достойно живут годами.

Каждое украшение приезжает в фирменной шкатулке SIAM RATANA с мягким ложементом; в комплекте — мешочек для хранения и карточка изделия. Подарочное оформление бесплатно: перевяжем шкатулку шёлковой лентой и вложим рукописную открытку с вашим текстом — просто оставьте пожелание в комментарии к заказу. Получатель увидит подарок, а не посылку.

Пишите на SiamRatana-Thai@proton.me или звоните +66 (0) 88 021 3888. Отвечаем ежедневно — с поправкой на бангкокское время (+4 часа к Москве). Юридическое лицо: Madas Company Limited, Gaysorn Village, 999 Phloen Chit Road, Lumpini, Pathum Wan, Bangkok 10330, Thailand.