Возврат и обмен

Мы хотим, чтобы каждое украшение из Бангкока радовало вас долгие годы, — и так же серьёзно относимся к ситуациям, когда что-то пошло не так. На этой странице честно и без мелкого шрифта рассказываем, какие изделия можно вернуть, какие — нет и почему, и что делать, если посылка приехала с браком. Правила основаны на законодательстве РФ о дистанционной торговле и одинаковы для всех покупателей SIAM RATANA.

Важно учитывать одну особенность: продавец — Madas Company Limited, юридическое лицо, зарегистрированное в Таиланде, и отправления идут международной почтой. Это не меняет ваших прав, но влияет на сроки пересылки: обратная дорога Россия → Таиланд занимает заметно больше времени, чем возврат внутри страны.

Ювелирные изделия надлежащего качества: возврату не подлежат

Начнём с самого важного и, увы, самого строгого правила. Изделия из драгоценных металлов и с драгоценными камнями — золото 23K (проба 965), серебро 925, в том числе с чернью «Тхом», украшения с сапфирами, рубинами, цирконами и жемчугом — входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, пункт 9 перечня).

Это значит: если кольцо или кулон без недостатков, но не подошли по размеру, не совпали с ожиданием по оттенку металла или «просто не легли на душу», продавец по закону не обязан и не вправе оформить возврат. Правило действует для всех ювелирных магазинов России и распространяется в том числе на дистанционные покупки.

Бижутерия надлежащего качества: возврат в течение 7 дней

Хорошая новость для тех, кто выбирает нашу премиальную бижутерию: на неё ограничение из перечня № 2463 не распространяется. По правилам дистанционной продажи (статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей») вы можете отказаться от бижутерии без объяснения причин в течение 7 дней с момента получения посылки.

Условия возврата бижутерии:

• изделие не носилось и сохранило товарный вид: без царапин, следов косметики и парфюма, с ярлыками и в оригинальной упаковке;
• вы написали нам на SiamRatana-Thai@proton.me в пределах 7 дней с даты вручения — по трек-номеру дата фиксируется автоматически;
• обратную пересылку в Таиланд оплачивает покупатель — таково общее правило для возврата товара надлежащего качества, а адрес и удобный способ отправки мы подскажем в ответном письме;
• деньги возвращаем по СБП в рублях в течение 10 дней после того, как посылка дойдёт до нас и пройдёт проверку. Учитывайте, что дорога обратно занимает примерно те же 10–14 дней, что и доставка к вам, поэтому общий срок возврата средств больше привычного для внутрироссийских магазинов.

Брак или несоответствие описанию: вернём или заменим, категория не важна

Если изделие пришло с недостатком — сломанный замок, выпавшая вставка, скол, несоответствие заявленной пробе или описанию на сайте, — ограничения на возврат не действуют. Товар ненадлежащего качества мы принимаем к возврату или обмену в любой категории: и золото, и серебро с чернью, и бижутерию.

Как действовать:

• Снимите вскрытие посылки на видео. Это наша настойчивая просьба при каждом заказе: непрерывное видео от целой упаковки до осмотра изделия — главный аргумент и для нас, и для почтовых служб при спорных ситуациях;
• в течение 7 дней с момента получения напишите на SiamRatana-Thai@proton.me: номер заказа, описание недостатка, фото и видео. Чем подробнее кадры, тем быстрее решение;
• мы отвечаем в течение 1–2 рабочих дней и предлагаем вариант: замена изделия, ремонт или полный возврат денег — выбор за вами;
• если потребуется обратная отправка, расходы на пересылку бракованного товара берём на себя;
• деньги возвращаем по СБП в рублях после подтверждения недостатка — как правило, по фото и видео, без ожидания физического возврата посылки в Бангкок.

Остались вопросы — спросите до покупки

Любую спорную ситуацию проще предупредить, чем разбирать. Напишите нам на SiamRatana-Thai@proton.me или позвоните по номеру +66 (0) 88 021 3888 — уточним размер, покажем изделие на видео, расскажем о пробе и вставках.

Продавец: Madas Company Limited, Gaysorn Village, 999 Phloen Chit Road, Lumpini, Pathum Wan, Bangkok 10330, Thailand. Оплата — СБП (рубли), доставка Таиланд → Россия за 10–14 дней с трек-номером.